我為群眾辦實事 | 南平建陽：巧解民生題 提升大治理

“居住在建陽真的很幸福，環境優美，空氣清新，最重要的是生活中遇到問題，反饋后都有人幫你解決，點贊！”南平市建陽區市民王淑金談起居住在建陽的感受，不禁豎起了大拇指。

社區是城市運行的“底盤”，是聯系服務群眾的“最后一公里”。建陽區圍繞加快推進基層治理體系和治理能力現代化，以健全網格黨組織體系為基礎，以群眾需求為導向，創新社區治理體系建設，激活服務群眾的“神經末梢”，為基層治理賦能。

繪制“民情地圖” 讓民意收集更準

“我一個人在家，差點兒忘了要去復查，還是社區的林書記上門來提醒我，及時送我去醫院，才沒有耽擱病情?！豹毦永先诵齑鬆斦劶坝诖?，一臉動容。

一個人，一雙腿，穿梭在各樓棟之中；一支筆，一個本子，記錄著社情民意；一身本領，一個團隊，提供著全科服務。這是建陽區潭城街道景龍社區網格員的日常工作縮影之一。

景龍社區志愿者上門為獨居老人量測血壓。（丁娜 攝）

“每天在網格內巡查走訪已經成了我們的‘必修課’，只有在社區里多走多看，多問多聽，才能更深入地了解不同的居民人群有哪些不同的需求，‘民情地圖’才能繪制得更準，真正做到民情一圖掌握，民意一手知曉?！本褒埳鐓^黨委書記林升華說。

為更準確地了解社情民意，景龍社區錨定“支部建在網格上”，構建起“社區黨委—網格（小區）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶（樓棟長、街巷長）”一貫到底的黨組織架構，發揮“網格助理”“星級樓棟長”等作用，對各個小區內的黨員、留守兒童、孤寡老人等特殊群體的整體情況和特殊需求進行摸排記錄，以樓棟為單位繪制成一套全面、直觀、立體反映社情民情的綜合地圖。同時，采取定期更新與及時更新相結合的方式，對“民情地圖”實行動態化管理，對社區情況做到底數清、情況明，形成“人在網中走、民意圖中顯、事在格中辦”的良好局面。

景龍社區網格員為社區群眾宣傳防詐騙科普知識。（丁娜 攝）

據了解，景龍社區已繪制79幅“民情地圖”，“按圖索驥”解決特殊群體上門服務、矛盾糾紛化解、便民服務等各類居民訴求150余件。

收集“民憂菜單” 讓民生服務更實

華燈初上，晚風輕拂，來自建陽區寶山街道橋南社區義烏市場的居民戶李女士正準備出門散步，她樂呵地說道：“這管道不滲水了，憂心事兒解決了，店面租戶也不退租了，我的心里石頭也落下了！”

原來，李女士所居住的小區屬于老舊小區，無物業管理，樓棟內的化糞池管道因年久失修發生破裂，造成嚴重漏水問題，積水沿著墻體下滲至一樓店面。夏季天氣炎熱，不少居民表示揮發出的氣味令人難以忍受，李女士所持有的店面也面臨退租。

為此，李女士便通過“網格微信群”向社區請求幫助，橋南社區網格員楊艷接到群眾申辦“憂心案件”后，第一時間反饋至社區黨委書記葉素萍處。葉素萍迅速上報至街道，潭城街道認領“菜單”后，協調區城市管理行政綜合執法局等相關部門人員到現場進行排查漏水原因，并多次商討修復方案。一周后，順利地將管道修復，橋南社區的空氣清新如初。

橋南社區志愿者和居民們一起手工制作月餅，共慶中秋佳節。（來源：南平市建陽區寶山街道）

讓細水流到地頭，讓小事照見初心，橋南社區幫助群眾解決管道漏水問題只是建陽區積極推進“民有所呼、我必有應”工作的一個縮影。近年來，建陽區深化“為民辦事全程代理”制度，將群眾實際需求匯總形成“民憂菜單”，創建“群眾申辦、社區交辦、機關領辦、街道統辦、群眾評辦”的“五辦”聯建工作法，組織各機關單位、在職黨員干部主動認領，線上線下全面回應和解決群眾反映的各類憂心問題，讓群眾時刻感受到身邊的事有人管、發生問題有人解決。

今年以來，建陽區24個社區黨委運用“五辦”聯建工作法，共幫助解決小區高空拋物、消防通道堆雜、棚戶區整治等治理難題410余個。

解鎖“民愿鑰匙” 讓民心貼得更近

“民心所向，勝之所往”，民心凝聚的力量，看似平凡卻最具澎湃動能?；鶎又卫硎墙洕鐣行蚍€定發展的基石，人民群眾是經濟社會發展的參與者，既要獲得他們的理解支持，更要凝聚他們的合力。

“身體不好需要點營養品”

“夏天太熱了，美嘉德小區電梯里希望能安裝風幕機”

“想要一部智能手機”

……

在建陽區潭城街道中南社區的辦公大墻上，懸掛著一卷碩大的“心愿征集冊”，上面清晰記錄著居民們大大小小的心愿，在陸續被“解鎖”中。中南社區黨委書記王燕表示，社區網格員通過上門走訪、制作“心愿征集卡”等方式征集轄區居民的“微心愿”，每個“微心愿”對應一把解鎖鑰匙，由各聯建單位、駐區單位等在職黨員認領圓夢后即可解鎖，逐步形成了“居民點單、社區派單、黨員接單”的“微心愿”解鎖模式。

潭城街道中南社區困難群眾蔡建利，在社區的幫助下實現了“想要一臺智能手機”的微心愿。 （來源：南平市建陽區潭城街道）

“真的非常感謝你們讓我有了智能手機，出行方便了，以后還可以和朋友隨時隨地視頻聊天，讓我圓夢了！”困難戶蔡阿姨緊握社區工作人員的雙手，連聲道謝。

這些簡簡單單的“微心愿”，折射出了社區居民的大需求，解鎖心愿后的居民們一張張滿足的笑臉、一聲聲真誠的感謝，讓黨組織的“服務之手”和群眾的“需求之手”互相看得見、拉得上、握得緊。截至目前，建陽區各聯建單位、駐區單位等在職黨員共同解鎖微心愿360余個，社區服務工作滿意度整體由85%提升到95%。

“沒有群眾基礎，再宏大的發展藍圖都是空中樓閣?！蓖跗G說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，這獎那獎不如老百姓的夸獎，只有‘心’與群眾打交道，把實事辦到群眾心坎上，才能讓民心與我們貼得更近”。（周心婷）